Онбординг в ветеринарной клинике: ключ к успеху

Руководители в каждой ветеринарной клинике, вне зависимости от ее размеров, будь то ветеринарный кабинет, небольшой филиал или крупный госпиталь, сталкиваются с одним и тем же вопросом: как быстро и качественно адаптировать нового сотрудника? Ответ есть — используйте онбординг.

Онбординг — это стратегический процесс интеграции новых сотрудников в коллектив и культуру вашей организации.

Основная цель онбординга — минимизировать стресс от новой работы, быстро ввести сотрудника в команду и дать ему все необходимые инструменты для успешной работы.

Грамотная программа онбординга — залог быстрой адаптации, повышения производительности, снижения текучести кадров, формирования лояльной команды и создания позитивной рабочей атмосферы. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы эффективного онбординга, начиная с подготовки и заканчивая долгосрочным развитием сотрудника. [1,2]

Работа в клинике

27.06.25

Автор статьи

Толкачева Валерия

Эксперт по организации рабочего процесса, урегулированию конфликтов и выстраиванию командных отношений

Перейти

Больше полезных и прикладных материалов в нашем тг-канале для ветеринаров

Оглавление

До прихода нового сотрудника
Первый день в клинике
Первая неделя
Первый месяц
Долгосрочная адаптация
Как понять, что ваш процесс онбординга эффективен?

До прихода нового сотрудника

Еще до первого рабочего дня нового сотрудника необходимо провести ряд подготовительных мероприятий:

Рабочее место. Убедитесь, что рабочее место полностью оборудовано и готово к приходу нового сотрудника. Это включает в себя компьютер, доступ к необходимым программам, необходимые инструменты и материалы, а также форма и бейдж.
Документация. Подготовьте все необходимые документы для оформления, включая трудовой договор, должностную инструкцию и соглашения о конфиденциальности.
Информирование команды. Заранее сообщите команде о новом сотруднике, его имени, должности и дате начала работы. Это поможет создать приветливую атмосферу и облегчит процесс интеграции. [3]
Приветствие. Отправьте новому сотруднику приветственное письмо или позвоните ему, чтобы поздравить с началом работы и ответить на возникшие вопросы.

Подробнее

эксперты — практикующие специалисты

Разбираем эту и другие темы еще подробнее на курсе «Ветеринарный врач-терапевт»

только докмед

Первый день в клинике

Первый день — важнейший этап онбординга. Он должен быть максимально комфортным и информативным для нового сотрудника:

Приветствие и знакомство. Лично представьте нового сотрудника команде, расскажите о каждом члене коллектива и его роли в клинике.
Экскурсия. Проведите экскурсию по клинике, покажите все помещения, оборудование, место хранения медикаментов и других материалов.
Правила и политика. Ознакомьте нового сотрудника с правилами внутреннего распорядка, политикой клиники, дресс-кодом и другими важными аспектами работы.
Наставник. Представьте наставника или куратора, который будет помогать новому сотруднику в процессе адаптации. [4]
Документы. Завершите оформление всех необходимых документов.

Первая неделя

В течение первой недели новый сотрудник должен постепенно включаться в рабочий процесс:

Постепенное включение. Начните с простых и понятных задач, постепенно увеличивайте сложность и объем работы.
Процедуры и протоколы. Ознакомьте нового сотрудника с основными процедурами и протоколами клиники.
Обучение. Проведите обучение работе с программным обеспечением и оборудованием.
Встречи с наставником. Организуйте регулярные встречи с наставником для обсуждения вопросов, получения обратной связи и поддержки.

Первый месяц

В течение первого месяца новый сотрудник должен стать более самостоятельным:

Расширение обязанностей. Постепенно расширяйте круг обязанностей и предоставляйте больше самостоятельности.
Наблюдение и участие. Предоставьте возможность наблюдать за работой опытных коллег и участвовать в более сложных случаях.
Тренинги. Организуйте посещение или доступ к тренингам и семинарам.
Оценка эффективности. Проводите регулярную оценку эффективности и предоставьте экологичную обратную связь. [5]

Долгосрочная адаптация

Онбординг — это непрерывный процесс, который продолжается и после первого месяца работы:

Профессиональное развитие. Поддерживайте профессиональное развитие сотрудника, предоставляя возможность посещать внешние курсы, конференции и получать специализации.
Командный дух. Способствуйте формированию командного духа и участию в корпоративных мероприятиях.
Карьерный рост. Регулярно обсуждайте с сотрудником его карьерные перспективы.

Программа онбординга должна быть адаптирована для разных категорий сотрудников: ветеринарных врачей, ассистентов, администраторов. Учитывайте специфику работы каждой должности.

Как понять, что ваш процесс онбординга эффективен?

Важно регулярно оценивать эффективность программы онбординга, потому что этот процесс влияет не только на новых членов команды, но и на коллектив и процессы клиники целиком.

В первую очередь проанализируйте, сколько времени в среднем требуется новым членам команды, чтобы достичь того уровня производительности, который необходим для конкретной роли? Чем короче этот период, тем лучше настроен процесс.
Уровень удовлетворенности новых сотрудников — на циклах обратной связи у наставника или руководителя отслеживайте впечатления у нового сотрудника от рабочих процессов, коллектива, условий работы. Насколько комфортно он себя чувствует? Достаточный ли уровень поддержки и информации получил ранее и получает сейчас?
Сохранение сотрудников — текучка кадров в первые месяцы после найма также говорит о неэффективности процесса онбординга. Важно перед уходом таких сотрудников получить максимально честную и прозрачную обратную связь, в чем не сошлись их ожидания, чтобы определить корень проблемы для дальнейшего её решения.
Обратная связь от наставников/кураторов. Получайте регулярную обратную связь от тех сотрудников, кто курирует новичков. Взгляд со стороны может выявить системные проблемы, которые «замыливаются» в рабочей рутине.
Дополнительно можно использовать метрики, отражающие работу клиники. Например: уровень удовлетворенности клиентов, производительности клиники (выручка, количество проведенных приемов и пр.), уровень командной работы, количество ошибок и др.

Эффективный онбординг — это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и совершенствования. Внедрение и развитие программ онбординга является важным фактором успеха любой ветеринарной клиники. Это инвестиция в будущее, которая поможет создать сильную, лояльную и высокопроизводительную команду.